Вы платите за каждого клиента, которого приводит реклама. Если он купил один раз и пропал — деньги на привлечение потрачены наполовину. Email и CRM превращают разовых покупателей в повторных. Разберём, как это настроить.
Почему возврат выгоднее привлечения
- вы уже заплатили за этого клиента рекламой — повторная продажа почти не стоит денег;
- он вам доверяет — уже покупал, барьер ниже;
- средний чек повторных покупок обычно выше;
- рассылка работает на вашей базе — без аукционов и роста ставок, как в рекламе.
Канал не приводит новых людей, но выжимает максимум из тех, кого вы уже привлекли. По ROI он часто обходит платную рекламу.
Брошенные корзины: самый быстрый эффект
Большая часть посетителей добавляет товар в корзину и уходит, не оплатив. Автоматическое письмо-напоминание возвращает часть этих продаж. Яндекс KIT поддерживает триггерные рассылки через RetailCRM — письмо по брошенной корзине отправляется само, без участия менеджера. Это первый сценарий, который стоит включить.
Триггерные сценарии, которые работают
- welcome-цепочка — знакомство с брендом после подписки или первой покупки;
- брошенная корзина — напоминание с товаром, иногда со скидкой;
- после покупки — допродажа сопутствующего, просьба об отзыве;
- реактивация — возврат тех, кто давно не покупал;
- дата-триггеры — день рождения, годовщина первой покупки.
Триггеры срабатывают автоматически по событию — настроили один раз, работают постоянно.
Сегментация: не пишите всем одно и то же
Письмо «для всех» работает хуже, чем релевантное. Делите базу по поведению:
- новые vs постоянные;
- по категориям купленных товаров;
- по среднему чеку;
- по давности последней покупки.
Чем точнее сегмент, тем выше открываемость и конверсия письма.
Метрики, на которые смотреть
- Open Rate — открываемость письма;
- CTR — переходы из письма;
- конверсия в заказ;
- выручка с письма/рассылки — главный показатель окупаемости.
Частые ошибки
- не настраивают даже брошенную корзину — теряют самый лёгкий возврат;
- шлют одно письмо на всю базу без сегментации;
- заваливают подписчиков продажами без пользы — растёт отписка;
- не собирают базу с согласием (152-ФЗ) — риски;
- не считают выручку с рассылок и не понимают отдачу.
Как привести трафик, который потом удерживает CRM, — в гиде по продвижению. Что за платформа Яндекс KIT — в обзоре.
FAQ
Консультация по Яндекс KIT
Поможем запустить магазин под ключ: шаблон, каталог, оплата, доставка и реклама в Директе.
Продвижение и удержание для магазина на Яндекс KIT под ключ
Реклама приводит клиентов, а email и CRM не дают им уйти навсегда. Команда KIT Agency настраивает магазины на Яндекс KIT целиком — от рекламы и трафика до триггерных рассылок через RetailCRM, чтобы каждый привлечённый покупатель приносил не одну, а несколько продаж.
Оставьте заявку на kit-agency.ru — выстроим систему, которая возвращает покупателей и растит повторные продажи.