Магазин может выглядеть законченным, но оставаться неготовым к покупкам: доставка не рассчитывается, карточки содержат тестовые данные, а уведомление о заказе приходит на почту, которую никто не проверяет.
Перед запуском стоит провести две проверки. Первая — соответствие действующим требованиям Яндекс Кит. Вторая — готовность команды принять и выполнить заказ. Одно не заменяет другое.
Что требует платформа
В официальных требованиях KIT описаны условия работы интернет-магазина, ограничения ассортимента и основания для проверки. Если сайт им не соответствует, его скрывают от пользователей.
Среди базовых условий — работающий сайт, возможность оформить покупку через корзину и доступность цен без регистрации. Форма «оставьте телефон, мы расскажем стоимость» не заменяет полноценное оформление заказа.
По той же справке корзина доступна всем посетителям, включая неавторизованных: добавить товар можно без входа, а само оформление заказа может требовать авторизации. Цены должны быть указаны для большей части товаров и открываться без регистрации. Покупка совершается на самом сайте, без перенаправления на другой ресурс.
Проверяйте допустимость конкретного ассортимента по действующим правилам. Справка отдельно перечисляет товары, которые не принимаются к размещению. Наличие похожего товара на другом сайте не подтверждает, что его можно продавать через вашу схему.
Начните с информации о продавце
Покупатель должен понимать, у кого он заказывает и куда обращаться.
Это уже требование платформы, а не совет по оформлению. Для юридического лица справка называет полное наименование, юридический адрес и ОГРН. Для ИП — фамилию, имя, отчество и ОГРНИП. Размещать сведения рекомендуют на странице «О компании» или «Контакты». Список ниже шире: это практическая проверка, она не заменяет эти пункты и не сокращает их.
Практически полезно проверить:
- сведения о продавце;
- рабочие контакты;
- график обработки обращений;
- условия оплаты и доставки;
- порядок обращения по отменам и возвратам.
Документы должны соответствовать реальному бизнесу. Текст другого магазина может содержать чужие реквизиты, неподходящую схему доставки или обещания, которые ваша команда не выполняет.
Проверьте каталог глазами покупателя
Откройте несколько товаров из разных категорий. Для каждого убедитесь, что понятны название, цена, комплектация и доступность.
Особенно внимательно проверяйте товары с вариантами: выбранный размер, цвет или объём должны соответствовать позиции, которая попадает в корзину.
Уберите демонстрационные товары, черновые названия и пустые разделы. Если часть каталога ещё не готова, лучше запустить понятный ассортимент, чем показывать посетителю множество незавершённых карточек.
Пройдите путь до заказа
Не ограничивайтесь главной страницей. Проверьте обычный сценарий:
- Найти товар через каталог или поиск.
- Открыть карточку и выбрать нужный вариант.
- Добавить товар в корзину.
- Указать адрес.
- Выбрать доступную доставку.
- Перейти к оплате.
- Получить понятное подтверждение.
Сделайте это на компьютере и телефоне. Обращайте внимание не только на ошибки, но и на неожиданные изменения цены, непонятные сообщения и отсутствие нужного варианта доставки.
Смена цены или условий уже после оформления заказа в требованиях указана как причина, по которой магазин может не пройти проверку. Это отдельное правило платформы, а не пожелание к удобству.
Подготовьте команду к проверочному заказу
Служба контроля качества может проверять оформление и обработку заказов, в том числе связываться с магазином. Поэтому важно, чтобы указанные контакты действительно работали.
Назначьте ответственного сотрудника. Он должен знать, где появляются новые заказы, как проверять наличие, кто подтверждает покупку и как связаться с покупателем.
Точные условия контрольных мероприятий и требования к срокам реакции смотрите в официальной справке KIT. По ней сотрудники службы пробуют оформить заказ на сайте или по телефону, указанному на сайте. Звонки и ожидание подтверждения идут в рабочее время магазина. Если графика на сайте нет, справка указывает интервал с 10:00 до 18:00 по местному времени. Проверка по телефону не пройдена, если с магазином не удалось связаться в течение трёх часов. Заказ на сайте нужно подтвердить в течение 24 часов работы магазина.
Эти два сценария — не полный перечень. Способы, периодичность и причины проверок определяет служба контроля качества, а результат может быть не единственным основанием скрыть магазин. Не стройте процесс вокруг попытки распознать проверяющего: магазин должен одинаково корректно обрабатывать любое обращение.
Рабочий чеклист перед запуском
Это наш практический список, а не текст требований платформы.
| Область | Что проверить |
|---|---|
| Контакты | По опубликованным каналам можно связаться с магазином |
| Каталог | Нет тестовых позиций и противоречивых данных |
| Корзина | В неё попадает выбранный товар и вариант |
| Доставка | Условия и стоимость понятны до покупки |
| Оплата | Подключение завершено и проверено |
| Уведомления | Покупатель и сотрудник получают нужную информацию |
| Аналитика | Можно проверить посещения и действия покупателей |
Это практическая проверка готовности, а не обещание прохождения любой модерации.
В справке партнёрской программы есть отдельный чек-лист: контакты, документы, онлайн-оплата, доставка, Метрика, отсутствие тестовых товаров, страница «О компании» и SEO, а также оценка оформления. Он относится к этой программе. Он не заменяет требования к интернет-магазину и не перечисляет все причины, по которым магазин могут скрыть.
Как устроено подключение оплаты, разобрано в статье «Оплата на Яндекс Кит: Яндекс Пэй, Сплит и CloudPayments».
Что делать, если появились замечания
Сначала сохраните точную формулировку проблемы. Найдите затронутую страницу или заказ и проверьте сценарий самостоятельно.
После исправления повторите весь путь, а не только действие, на котором появилась ошибка. Если причина неясна или магазин скрыт, обратитесь в поддержку KIT с адресом магазина и описанием выполненных изменений. Справка предлагает узнавать причину скрытия в поддержке и писать в чат, чтобы возобновить размещение. Сообщение о скрытии также появляется в личном кабинете.
Не меняйте одновременно множество несвязанных настроек: так сложнее понять, какая из них повлияла на результат.
Частые вопросы
Официальные источники
- Требования к интернет-магазинам — правила платформы: условия магазина, ассортимент и проверка службой контроля качества.
- Чек-лист партнёрской программы — отдельная проверка для этой программы. Это не полный список правил модерации.
Условия платформы меняются. Перед запуском сверяйте ассортимент, сведения о продавце и сценарий заказа с действующей справкой, а не только с таблицей в этой статье.
Консультация по Яндекс KIT
Поможем запустить магазин под ключ: шаблон, каталог, оплата, доставка и реклама в Директе.
Подготовим магазин к запуску
Общий порядок работы описан в инструкции по запуску Яндекс Кит. Если нужна помощь с настройкой и проверкой покупательского пути, обсудите разработку с KIT Agency.
Обсудить разработку магазина