Большинство магазинов тратят весь бюджет на привлечение новых покупателей и забывают про тех, кто уже купил. А ведь именно повторные продажи приносят прибыль без затрат на рекламу. Разберём, как это выстроить.
Почему повторные продажи выгоднее
Привлечение нового клиента стоит денег: реклама, стоимость заявки, конкуренция за трафик. Продажа тому, кто уже покупал, обходится в разы дешевле — он вас знает, доверяет и не требует повторных вложений в рекламу.
- первый заказ часто лишь окупает рекламу;
- прибыль приносят второй, третий и последующие заказы;
- база лояльных клиентов — это предсказуемые продажи, не зависящие от рекламного бюджета.
Именно поэтому клиенты, которые остаются у площадки на маркетплейсе, — упущенная прибыль. В своём магазине они ваши. Подробнее — в материале для селлеров.
Как собирается база
База клиентов формируется сама, если магазин настроен правильно:
- при оформлении заказа покупатель оставляет контакты — они сохраняются;
- история заказов накапливается по каждому клиенту;
- подписка на рассылку — форма на сайте, бонус за подписку;
- регистрация и личный кабинет — покупатель сам оставляет данные ради удобства и бонусов.
На Яндекс KIT данные клиентов и история заказов копятся в CRM платформы — это и есть ваша база, которая растёт с каждым заказом.
Как работать с базой
Собрать контакты мало — с базой нужно работать. Основные инструменты:
Рассылки. Email и Telegram — прямой канал к тем, кто уже покупал. Новинки, акции, напоминания, полезный контент. Это бесплатный трафик на магазин, в отличие от рекламы.
Сегментация. Разделите базу: новые, постоянные, давно не покупавшие. Разным сегментам — разные предложения. Тем, кто давно не заходил, — повод вернуться; постоянным — лояльность.
Программа лояльности. Бонусы, накопительные скидки, бонусные карты подписчиков подталкивают покупать снова именно у вас, а не искать заново.
Возврат ушедших. Тем, кто оставил корзину или давно не покупал, — напоминание или персональное предложение. Часто это самые дешёвые продажи.
Что настроить на Яндекс KIT
На Яндекс KIT для работы с базой есть встроенные инструменты:
- CRM — контакты и история заказов клиентов;
- личный кабинет клиента с бонусной системой — стимул регистрироваться и возвращаться;
- уведомления и рассылки — коммуникация с покупателями;
- промокоды и подарки — механики для повторных продаж (про акции).
Через открытый API базу можно связать с внешней CRM или сервисом рассылок (подробнее про API).
С чего начать
- настройте сбор контактов при заказе и форму подписки;
- подключите CRM, чтобы видеть историю по каждому клиенту;
- запустите первые рассылки — начните с новинок и акций;
- добавьте программу лояльности или бонусы за повторный заказ;
- регулярно возвращайте тех, кто давно не покупал.
Что такое Яндекс KIT и как запустить магазин — в обзоре и инструкции.
FAQ
Консультация по Яндекс KIT
Поможем запустить магазин под ключ: шаблон, каталог, оплата, доставка и реклама в Директе.
Запуск магазина на Яндекс KIT под ключ
Своя база клиентов — это актив, который приносит продажи без постоянных вложений в рекламу. Команда KIT Agency запускает и сопровождает магазины на Яндекс KIT под ключ: настраиваем CRM, личный кабинет с лояльностью и механики повторных продаж, чтобы каждый клиент приносил не один заказ, а несколько.
Оставьте заявку на kit-agency.ru — построим магазин, который зарабатывает на повторных продажах.